Primero de todo aclarar que los acuses de recibo solo se envían si escribes al correo consultas@prisonserver.com

Sobre no recibir acuse de recibo cuando respondes un mensaje nuestro: es normal, sólo se envía el acuse de recibo para el primer correo que envías a consultas@prisonserver.com con el mismo asunto (nº de ticket), para las respuestas no se envía el mensaje automático.

Puedes responder tranquilamente que las respuestas llegan. Si quieres añadir algo sobre el mismo tema, simplemente respondes el mensaje las veces que haga falta y se añadirá a tu ticket.