Todos los mensajes tienen importancia para nosotros, pero como seguro que comprenderás, para funcionar necesitamos dar prioridad a unas cosas sobre otras.

En este pequeño artículo explicamos las diferencias entre las formas de contacto y la importancia del "asunto" del mensaje que envíes, para mejorar entre todos nuestra comunicación.

Ahora hay dos maneras de contactar con nosotros. Escojas la que escojas, tus mensajes terminan exactamente en el mismo lugar: el buzón común de los GameMasters de este servicio de atención al cliente.

Las opciones para contactarnos son:

Opción A) Escribir directamente un nuevo e-mail a consultas@prisonserver.com (o contestar nuestros mensajes simplemente respondiendo desde tu programa o web de correo para mantener la conversación del mismo asunto).

Opción B) Recomendada: Pulsa la opción "Abrir un ticket" en esta misma página de atención al cliente: http://sac.prisonserver.com/ (si lo que quieres es contestar a un ticket ya abierto, accede al ticket y 'responde', no abras uno nuevo!)

Nota importante: solamente enviar mensajes a nuestro otro correo, tienda@prisonserver.com si así lo indicamos en alguna parte de la web o te pedimos que lo hagas. Es un correo exclusivamente para notificaciones de pagos.

¿Qué diferencias hay, si las dos primeras opciones son "lo mismo"?

Si usas la opción b) "abrir un ticket" directamente en la web http://sac.prisonserver.com tu mensaje entra directamente en el sistema, puedes elegir el departamento al que va dirigido y sugerirnos una prioridad para tu problema (normal, urgente, etc). Recuerda que puedes consultar tus 'tickets' abiertos en la misma web, y utilizar la función responder para que tus respuestas también lleguen directamente (o responder desde tu correo, ver a continuación).

En cambio la opción a) escribir directamente al correo de consultas, tu mensaje puede tardar hasta 10 minutos en entrar en nuestro buzón, por cuestiones técnicas, y no puedes elegir ni el departamento al que va destinado ni la prioridad, por lo que termina en el buzón de "el resto de mensajes" a los que manualmente asignaremos el departamento correcto, por orden de llegada. Así que está claro: la opción b) es la mejor.

¿Por qué es importante el asunto del mensaje?

Hay usuarios que ponen en el asunto cosas como "Ya os vale", "Error", "Tengo un problema", "URGENTE AYUDA" o directamente "GM REINA ESCUCHA".

Los GameMasters, digamos GM Reina, no saben muy bien qué hacer cuando hay 15 mensajes nuevos en espera con asuntos casi iguales del tipo "Reina mira esto", "Reina ya te vale" y "Para Reina". ¿Cuál creéis, de todos ellos, que le hace más ganas mirar primero según su importancia?

Si escribes un asunto breve o que no dice nada útil, no estás ayudando a que tu mensaje se tome con la urgencia debida -si realmente es urgente-. Es mucho más útil poner algo como "Cuentas canceladas por el servidor", o indicar directamente algo que nos ayude a identificar cual es tu problema, por ejemplo: "No sé cómo quitarme el favor de los guardias".